← На главную

Пользовательское соглашение и условия пользования

Регламент приёма, обработки обращений и взаимодействия с сервисом OSS Bot

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования сервиса OSS Bot (включая чат-бот ВКонтакте и веб-панель управления) обучающимися, проживающими и администраторами.

1.2. Начиная использование Сервиса, пользователь подтверждает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения, а также Политики обработки персональных данных.

2. Правила подачи обращений

2.1. При подаче обращений через чат-бот пользователь обязуется:

  • Предоставлять достоверную и корректную информацию по существу вопроса;
  • Излагать суть вопроса четко, соблюдая нормы вежливости и делового общения;
  • Не использовать ненормативную лексику, оскорбления, угрозы и дискриминационные высказывания;
  • Не использовать Сервис для рассылки спама, рекламы или вредоносных ссылок.

2.2. Обращения, содержащие нецензурную брань или оскорбления, могут быть отклонены без рассмотрения по существу с уведомлением заявителя.

3. Регламент рассмотрения и сроки ответов

3.1. Обращения регистрируются в автоматическом режиме с присвоением уникального номера заявки.

3.2. Срок рассмотрения обращений операторами отделов составляет, как правило, от 1 до 3 рабочих дней (максимальный срок в исключительных случаях регулируется Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и составляет до 30 календарных дней).

3.3. При выборе опции «Анонимное обращение» персональные данные автора скрываются от операторов отделов, за исключением случаев, предусмотренных правилами безопасности.

4. Ответственность и ограничение ответственности

4.1. Администрация Сервиса прилагает все усилия для бесперебойной работы платформы, однако Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is).

4.2. Администрация не несет ответственности за перебои в работе, вызванные техническими сбоями внешних провайдеров или социальной сети ВКонтакте.

5. Изменение условий Соглашения

5.1. Настоящее Соглашение может быть изменено Администрацией в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на данной странице.